软件系统服务态度满意度调查

软件系统服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次关于软件系统服务态度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司软件系统客服/技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您当时是通过哪种渠道联系客服的？

在线聊天

电话

电子邮件

提交工单

其他

Q3:请对客服人员接通/响应您的速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1-5分，1分完全无法理解，5分完全理解）

分数

标签

Q5:请对客服人员解答问题的专业程度进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服人员在服务过程中的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q7:请对客服人员使用礼貌用语和尊重您的态度进行评分（1-5分，1分非常不礼貌，5分非常有礼貌）

分数

标签

Q8:客服人员是否主动为您提供了后续的跟进或解决方案？

是，主动且详细

是，但不够详细

否，需要我主动询问

记不清了

Q9:总体而言，您对本次服务过程中客服人员的态度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为客服人员在服务态度上，哪些方面最需要改进？

响应速度

沟通清晰度

专业知识

耐心程度

礼貌与尊重

主动服务意识

情绪控制

其他

Q11:与您接触过的其他软件公司客服相比，您认为我司客服的服务态度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的软件系统服务？（0-10分）

选项1

Q13:您未来是否愿意再次选择我司的客服渠道寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历。

填空1

Q15:对于提升我司软件系统客服团队的整体服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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