软件系统售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供软件系统售后支持服务的专业满意度评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合软件供应商和IT服务商持续优化客户体验与服务质量。 标签
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软件系统售后支持满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与反馈！
Q1:您最近一次联系售后支持的时间是？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以前
Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
其他
Q3:请对本次售后支持的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:请对本次售后支持工程师的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q5:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-10分）
选项1
Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q7:请对售后支持人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
技术专业
态度友好
解决方案有效
跟进及时
知识库/文档齐全
Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
工程师技术水平
服务态度
问题跟进机制
自助服务/知识库
多渠道支持整合
Q10:您对我们提供的在线知识库/帮助文档的实用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q11:您认为我们的售后支持对保障您业务连续性的帮助有多大？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助
Q12:与市场上同类软件的售后支持相比，您如何评价我们的服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略差于同行
明显差于同行
不了解
Q13:基于过往的体验，您未来在遇到问题时，会优先选择联系我们的官方售后支持吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。
填空1
Q15:对于提升售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q16:您所在的部门或主要职责是？
IT/技术部门
运维部门
业务/使用部门
管理层
其他
Q17:您公司使用该软件系统的规模是？
个人或小型团队（<10人）
中型团队/部门（10-50人）
大型团队/全公司（>50人）
Q18:请选择您首次使用本软件系统的大致日期。
日期
Q19:总体而言，您对我们软件系统售后支持服务的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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