支付流程使用体验满意度调查
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本模板旨在提供支付流程用户体验的标准化调研方案。帮助您评估支付满意度、分析操作痛点、收集改进建议，适合电商平台和金融机构优化支付功能。 标签
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支付流程使用体验满意度调查
您好！我们正在进行支付流程使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您通常通过哪种设备使用该支付流程？
手机（App/网页）
电脑网页
平板电脑
其他
Q3:您使用该支付流程的主要场景是？
线上购物
生活缴费（水电煤）
转账/还款
购买虚拟服务（会员、充值）
其他
Q4:整体而言，您对本次支付流程的满意度如何？
分数
标签
Q5:您认为支付流程的页面加载速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
Q6:支付页面的信息布局和指引是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:从选择商品/服务到完成支付，您认为步骤数量是否合理？
步骤简洁，非常合理
步骤略多，但可以接受
步骤繁琐，需要优化
步骤过多，体验很差
Q8:在支付过程中，您曾使用过哪些支付方式？（可多选）
银行卡支付
第三方支付（如微信、支付宝）
余额支付
快捷支付
其他
Q9:添加或切换支付方式的操作是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦
Q10:支付密码/指纹/面容ID等验证环节的体验如何？
验证迅速，体验流畅
验证速度一般，但可接受
验证过程偶尔失败
验证过程复杂，体验不佳
Q11:支付成功后的反馈（如提示页面、通知信息）是否明确？
非常明确，让我很放心
比较明确
一般，有时会疑惑
反馈不明确，让人不安
Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q13:您在使用该支付流程时，遇到过哪些问题？（可多选）
页面卡顿或加载失败
支付信息填写错误但难以修改
支付中途意外退出
收不到支付成功通知
支付失败但扣款成功
未遇到过问题
Q14:遇到问题时，寻求帮助（如客服、帮助中心）的渠道是否容易找到？
非常容易找到且有效
比较容易找到
一般
比较难找到
完全找不到
Q15:与您使用过的其他支付方式相比，本支付流程的安全性让您感到？
非常安全，完全放心
比较安全
感觉一般
有些担忧
非常担忧
Q16:关于支付流程的安全性，您是否有任何具体的疑虑或建议？
填空1
Q17:支付过程中，优惠券/折扣的自动识别和应用是否顺畅？
非常顺畅，自动识别准确
比较顺畅，但有时需手动选择
一般，经常需要手动操作
不顺畅，经常无法使用
不适用
Q18:您对支付完成后的订单/账单查询功能是否满意？
非常满意，查询方便且信息完整
比较满意
一般
不太满意，查询不便
非常不满意
Q19:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的支付体验，并说明原因。
填空1
Q20:综合考虑便捷性、安全性和速度，您未来继续使用该支付流程的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会经常使用
一般，看情况使用
不太愿意，会减少使用
非常不愿意，会停止使用
Q21:为了给您提供更好的支付体验，您最希望我们在哪个方面进行改进？
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q23:您每月使用线上支付的频率大约是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
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