支付流程功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估流程流畅度、识别功能缺失，适合产品经理、用户体验设计师和支付平台优化支付服务与提升用户满意度。 标签
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支付流程功能完整性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程功能完整性的用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您通常使用哪种设备完成支付？
手机（App/网页）
平板电脑
桌面电脑
其他
Q3:整体而言，您对当前支付流程的流畅度（从开始到完成支付的顺畅程度）满意度如何？
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否能清晰地看到当前所处的步骤（如：选择支付方式、确认订单、输入密码等）？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:在您看来，当前支付流程支持哪些必要的支付方式？（可多选）
微信支付
支付宝
银联云闪付
信用卡/借记卡支付
数字人民币
余额支付
其他第三方支付
货到付款
Q6:您认为支付方式的选择是否足够丰富和便捷？
非常丰富便捷
比较丰富便捷
一般
不太丰富便捷
非常不丰富便捷
Q7:在支付信息（如金额、收款方）的展示上，您认为是否足够醒目和准确？
非常醒目准确
比较醒目准确
一般
不太醒目准确
非常不醒目准确
Q8:支付过程中，是否有便捷的优惠券/折扣码使用入口？
有，非常明显易用
有，但不太容易找到
没有发现此功能
不记得/不确定
Q9:在输入支付密码或验证信息时，页面的安全提示（如安全键盘、防窥提示）是否让您感到安心？
非常安心
比较安心
一般
不太安心
非常不安心
Q10:支付成功后，您是否能立即、清晰地看到支付成功的反馈（如成功页面、订单号、支付凭证）？
总是能
大多数时候能
有时能
很少能
几乎不能
Q11:您认为当前支付流程在哪些环节的功能可能有所缺失或需要加强？（可多选）
订单信息修改/确认
发票信息填写
分期付款选项
国际支付支持
生物识别支付（指纹/面容）
支付异常处理指引
支付记录查询与导出
其他
Q12:当支付遇到问题（如失败、卡顿）时，系统提供的错误提示和解决建议是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰有效
一般
不太清晰有效
非常不清晰有效
Q13:支付流程中，是否有“返回上一步”或“取消支付”的便捷操作？
有，且操作非常方便
有，但操作不够方便
没有，操作不便
没注意/不确定
Q14:您是否使用过“保存支付信息以便下次使用”的功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
Q15:您对支付流程中个人隐私信息（如卡号、手机号）的保护措施满意度如何？
分数
标签
Q16:与您使用过的其他同类产品相比，您如何评价本支付流程的功能完整性？
明显更优
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q18:您最希望未来在支付流程中新增或优化哪三项功能？
一键支付/极速支付
更智能的优惠组合推荐
更丰富的支付后服务（如账单管理）
增强现实（AR）支付体验
语音助手支付
跨平台支付同步
更详细的支付成功通知
其他
Q19:请留下您对支付流程功能完整性的任何其他具体意见或建议：
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