支付流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、识别优化环节、收集用户反馈，适合支付服务商、电商平台和金融机构提升产品易用性与用户忠诚度。 标签
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支付流程便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程便捷性的满意度调研，旨在了解您在使用各类支付服务时的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的支付体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪种类型的支付方式？
移动支付（如支付宝、微信支付）
银行卡支付（刷卡/插卡）
网上银行/网银支付
现金支付
其他
Q2:您平均每周使用非现金支付的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每周少于1次
Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用的支付方式的意愿有多大？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
选项1
Q4:请对您最常用支付方式的【整体操作便捷性】进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q5:请对您最常用支付方式的【支付速度（从确认到完成）】进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数
标签
Q6:请对您最常用支付方式的【界面/流程清晰度】进行评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）
分数
标签
Q7:在支付过程中，您认为哪些环节最影响便捷性？（可多选）
登录/身份验证步骤繁琐
支付密码/验证码输入复杂
跳转页面或应用过多
支付选项不明确或难以找到
网络加载速度慢
支付成功/失败反馈不明确
其他
Q8:您是否曾因支付流程过于复杂而放弃支付？
经常
偶尔
很少
从未
Q9:您对支付过程中生物识别（如指纹、人脸）验证的接受度如何？
非常接受，认为既安全又便捷
比较接受，但会关注隐私
一般，更习惯传统密码
不太接受，担心安全问题
完全不了解/未使用过
Q10:您认为一个理想的支付流程应具备哪些特点？（可多选）
步骤极少，一键支付
安全与便捷的平衡
清晰的进度提示
支持多种支付方式选择
支付失败后有明确指引
无需跳转外部应用
其他
Q11:在遇到支付问题时，您通常如何解决？
根据页面提示自行操作
联系支付平台的客服
上网搜索解决方法
放弃支付，改用其他方式
向朋友或同事求助
Q12:请对您最常用支付方式的【客服或问题解决支持】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q13:您是否愿意为了支付更便捷而授权保存支付信息（如卡号）？
非常愿意
比较愿意
一般，视安全措施而定
不太愿意
完全不愿意
Q14:请描述一次您印象深刻的、体验特别顺畅或特别糟糕的支付经历。（可选）
填空1
Q15:与一年前相比，您感觉常用支付流程的便捷性有何变化？
明显变得更便捷
略有改善
没有明显变化
反而变得更复杂了
不确定/没注意
Q16:您希望通过哪些方式进一步提升支付便捷性？（可多选）
简化身份验证流程
提升支付终端/网络速度
统一支付入口/标准
加强智能推荐（如默认首选方式）
提供更详细的操作指引
优化无障碍访问功能
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您目前从事的行业是？
学生
信息技术/互联网
金融/银行
教育/科研
制造/贸易
服务业
自由职业
其他
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