支付流程包装完整性满意度调查

支付流程包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程包装完整性的满意度调查，旨在了解您在使用支付服务时的整体体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用感受。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的支付方式？

移动支付（如微信支付、支付宝）

银行卡支付（信用卡/借记卡）

第三方支付平台（如PayPal、Apple Pay）

其他

Q2:您使用该支付服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q4:在您最近一次支付体验中，是否成功完成了支付？

是，非常顺利

是，但过程有些波折

否，支付失败了

Q5:在支付过程中，您通常关注哪些信息？（可多选）

支付金额的准确性

收款方信息的明确性

支付状态的实时提示

交易安全保障提示

支付完成后的凭证（如电子票据）

其他

Q6:请对支付页面信息展示的清晰度和完整性进行评分（1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）

分数

标签

Q7:支付过程中，如果遇到问题（如网络错误、余额不足），您是否能快速找到解决方案？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

完全不能

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为支付流程的“包装完整性”应包含哪些方面？（可多选）

清晰的流程引导（如步骤提示）

全面的安全验证环节

详尽的交易信息确认

支付成功/失败的明确反馈

后续的订单/账单管理入口

其他

Q10:请对支付流程中安全验证环节（如密码、指纹、短信验证码）的体验进行评分（1分表示非常繁琐/不安全，5分表示非常便捷/安全）

分数

标签

Q11:支付完成后，您是否能方便地查看或获取支付凭证？

总是可以，且凭证信息完整

通常可以，但信息有时不全

有时可以，但查找不便

很少能获取到

完全不能

Q12:请描述一次您印象深刻的、体验特别“好”或特别“差”的支付经历，以及原因。

填空1

Q13:您希望支付服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化支付步骤

提升支付速度

增强交易安全性提示

优化异常情况的处理指引

提供更丰富的支付后服务（如账单分析）

改善界面设计和交互体验

其他

Q14:总体而言，您对当前常用支付服务的“包装完整性”（即从开始到结束的全程体验）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用哪种设备进行支付？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能手表/手环

其他

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