支付流程客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供支付流程客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、收集用户反馈、识别改进环节，适合金融科技公司和电商平台优化服务。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
支付流程客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于支付流程的满意度调查。我们致力于持续优化您的支付体验，您的宝贵意见对我们至关重要。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？
选项1
Q3:您通常通过哪种设备完成支付？
手机App
电脑网页
线下扫码
其他
Q4:请对支付页面的整体设计和布局的清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:在支付过程中，您是否遇到过页面加载缓慢或卡顿的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:您认为支付流程的步骤（从下单到完成支付）是否简洁？
非常简洁，步骤极少
比较简洁
一般，步骤适中
比较繁琐
非常繁琐，步骤太多
Q7:在支付环节，您最看重以下哪些方面？（可多选）
支付速度
支付安全性
操作便捷性
支持的支付方式多样性
页面提示清晰易懂
优惠信息展示
Q8:支付过程中，关于费用（如手续费、服务费）的提示是否清晰明确？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q9:当支付遇到问题时（如失败、异常），系统提供的错误提示信息是否有帮助？
非常有帮助，能快速定位问题
比较有帮助
一般，信息比较模糊
帮助不大，需要自己摸索
完全没有提示
Q10:您是否使用过支付流程中的“帮助”或“客服”功能？
是，使用过
否，从未使用过
Q11:如果您使用过客服功能，请对其解决问题的效率和态度进行评分（1-5分）。
分数
标签
Q12:支付成功后，您收到的确认通知（如短信、App推送）是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
从未收到
Q13:您希望支付成功后的确认通知包含哪些信息？（可多选）
订单详情
支付金额
支付时间
商户名称
订单号/交易号
后续服务指引
Q14:您对支付过程中个人隐私和数据安全的保护是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常担心
Q15:与您使用过的其他同类支付服务相比，您认为我们的支付体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:您认为我们的支付流程在哪一个具体环节最需要改进？请简要描述。
填空1
Q17:您是否愿意在未来继续使用我们的支付服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升支付流程的客户关怀体验，您还有什么其他建议或意见吗？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号