客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:您最近一次联系客服中心的渠道是？

Q2:您联系客服的主要目的是？

Q3:请对客服人员的【礼貌用语】（如“您好”、“请”、“谢谢”等）的运用情况进行评分。

Q4:请对客服人员的【语气和态度】（是否耐心、友善、积极）进行评分。

Q5:请对客服人员的【倾听与理解】（是否认真听取您的诉求并准确理解）进行评分。

Q6:请对客服人员的【同理心与关怀】（是否能体会您的感受，表达关切）进行评分。

Q7:在沟通过程中，客服人员是否表现出不耐烦或急于结束对话的情况？

Q8:客服人员是否主动向您确认问题，以确保理解无误？

Q9:客服人员在解释问题或解决方案时，表达是否清晰、有条理？

Q10:请对客服人员的【问题解决意愿与主动性】（是否积极寻找解决方案，而非推诿）进行评分。

Q11:在本次服务结束时，客服人员是否进行了恰当的结束语（如“请问还有其他可以帮您吗？”、“感谢您的来电”等）？

Q12:基于本次服务态度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:请描述一个让您印象深刻的、关于本次客服态度的具体细节（无论是积极的还是消极的）。

Q15:与您接触过的其他公司客服相比，本次服务的态度处于什么水平？

Q16:本次服务是否解决了您最初联系客服的问题？

Q17:整体而言，您对本次客服中心的服务态度感到满意吗？

Q18:对于提升我们客服中心的服务态度，您还有什么其他的建议或期望？