客户服务中心沟通效果满意度调查

客户服务中心沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次客户服务中心沟通效果满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

咨询产品/服务信息

办理业务（如开通、变更、取消）

投诉或反映问题

寻求技术支持

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的客户服务中心的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:请对本次沟通中客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对本次沟通中客服人员的礼貌与友好程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次沟通中客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:客服人员是否清晰、准确地解答了您的问题？

完全解答，非常清晰

基本解答，比较清晰

部分解答，有些模糊

未能解答，感到困惑

Q7:在沟通过程中，客服人员是否表现出足够的耐心和同理心？

非常有耐心和同理心

比较有耐心和同理心

一般

缺乏耐心和同理心

Q8:客服人员是否主动为您提供了后续的解决方案或行动步骤？

是，提供了清晰完整的方案

是，但方案不够清晰

否，需要我主动询问

否，问题未解决

Q9:请对本次沟通的整体效率（从联系到问题初步解决所花费的时间和精力）进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q10:您认为本次沟通过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度亲切

表达清晰

专业可靠

积极解决问题

主动跟进

Q11:您认为本次沟通过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

沟通流程繁琐

客服知识不足

解决方案无效

态度冷漠

缺乏主动沟通

Q12:经过本次沟通，您的问题是否得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

不确定，需要后续观察

Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提升我们客户服务中心的沟通效果，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您是我们的？

新客户（使用服务少于6个月）

老客户（使用服务超过6个月）

潜在客户/咨询者

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