客户服务中心物流时效满意度调查

客户服务中心物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升配送体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部服务改善，请放心填写。

Q1:请问您最近一次通过我们的客户服务中心下单/咨询的是哪一类商品或服务？

电子产品

服饰鞋包

家居日用品

生鲜食品

图书音像

其他

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们的客户服务中心？

电话客服

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体官方账号

其他

Q3:请您对本次服务中，客服人员关于物流时效问题的解答清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:在您咨询时，客服人员是否主动、准确地告知了预计的配送时效？

是，非常清晰

是，但比较模糊

否，需要我主动询问

未提及时效信息

Q5:根据客服告知的时效，您的订单实际送达时间如何？

提前送达

准时送达

延迟1-2天送达

延迟3天及以上送达

尚未收到

Q6:请您对订单从下单到最终送达的整体时效满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:基于本次物流时效的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果配送出现延迟，您认为主要可能的原因是什么？（可多选）

仓库处理/分拣慢

合作的物流公司配送慢

天气/交通等不可抗力

订单信息有误

客服信息传达不准确

其他

Q9:当物流出现异常（如延迟）时，客服是否主动联系您并告知最新进展？

是，主动且及时

是，但通知较晚

否，全程未主动通知

本次物流无异常

Q10:请您对客服在处理物流异常问题时的响应速度和主动性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否曾因物流时效问题要求客服进行催单或加急处理？

是，且处理迅速有效

是，但处理效果一般

是，但未得到有效处理

否，从未要求过

Q12:您希望客户服务中心在物流时效方面提供哪些额外服务或信息？（可多选）

更精准的实时物流轨迹

异常情况的预警推送

配送员联系方式（经同意）

预约特定时间段配送

提供多种时效方案选择

其他

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我们的物流时效整体处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

不了解

Q14:对于提升我们客户服务中心在物流时效方面的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来，您是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

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