客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您最近一次与客服中心售后支持团队接触的真实体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系客服售后支持，主要是为了解决什么问题？

产品使用/功能咨询

产品质量/故障报修

订单/物流查询

退换货/退款申请

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到售后支持的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q3:您联系售后支持时，接通人工客服的等待时长大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q4:请为客服人员接通后的服务态度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，无需重复

基本理解，稍作解释后明白

理解有偏差，需要多次解释

完全没理解我的问题

Q6:客服人员为您提供的解决方案是否清晰、易于理解？

非常清晰，步骤明确

比较清晰，基本能懂

一般，有些地方需要再问

不清晰，难以理解

Q7:您对客服人员提供的解决方案的专业性是否满意？

非常满意，专业且有效

比较满意，基本解决了问题

一般，问题未完全解决

不满意，方案不专业或无效

Q8:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您的问题在本次联系中是否得到了解决？

是，已完全解决

是，但需要我后续自行操作

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

Q10:如果问题未完全解决，客服是否告知了后续的跟进计划或预计解决时间？

是，有明确告知

是，但告知模糊

否，未告知

（不适用）问题已解决

Q11:请为本次售后支持服务的整体效率评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q12:您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

沟通清晰

主动跟进

解决问题彻底

Q13:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

服务态度不佳

专业知识不足

沟通效率低

解决方案无效

缺乏后续跟进

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:本次服务是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q16:请留下您对客服中心售后支持服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您是我们的？

个人消费者

企业/团体客户

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介绍

本模板旨在收集客户对客服中心售后支持服务的体验反馈。帮助您评估服务态度、分析问题解决效率、衡量整体满意度，适合企业客户服务部门用于持续改进售后流程。

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