客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次包装完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，确保您的物品得到妥善保护。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次通过我们的客户服务中心寄送或接收包裹是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接触的包裹类型是？

文件/信件

小型商品

中型商品

大型/重型商品

易碎品

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们客户服务中心的包装服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请您对收到的包裹外包装的完好程度进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q5:您收到的包裹外包装是否有明显的破损、撕裂或凹陷？

是，非常明显

是，但不太明显

否，完好无损

没有注意

Q6:如果包装有破损，主要出现在哪些位置？（可多选）

包裹边角

包裹侧面

封口处

表面整体磨损

无明显特定位置

Q7:请您对包装材料的保护性（如缓冲材料、填充物）进行评分（1分代表“保护性非常差”，5分代表“保护性非常好”）

分数

标签

Q8:包装内部的填充物（如气泡膜、泡沫块、空气袋）是否充足，有效固定了内件？

非常充足，内件纹丝不动

比较充足，基本固定

一般，内件有轻微晃动

填充不足，内件明显移动

完全没有填充物

Q9:包裹的封口（如胶带封箱）是否牢固、严密？

非常牢固，无任何开口

比较牢固，个别地方有轻微翘起

一般，有部分未粘牢

不牢固，有明显缝隙或开口

Q10:包装是否适合内件物品的尺寸和形状？

非常合适，没有多余空间

比较合适，空间稍大或稍小

不太合适，空间明显过大或过小

完全不适合

Q11:包装上关于“易碎”、“向上”、“请勿重压”等标识是否清晰、醒目？

非常清晰醒目

比较清晰

不够清晰

完全没有相关标识

不适用（非易碎品）

Q12:您认为包装的哪些方面对保护物品完整性最为重要？（请选择最重要的2-3项）

外包装箱/袋的材质强度

内部缓冲填充物的充足性

封口的牢固与严密性

包装尺寸与物品的匹配度

清晰正确的操作标识

防水/防潮性能

Q13:与您使用过的其他快递或物流服务相比，我们客户服务中心的包装质量如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他服务

Q14:若包装出现问题，是否导致内件物品受损？

是，物品严重损坏

是，物品轻微损坏

否，物品完好无损

包装有问题，但内件未受损

不适用，包装完好

Q15:请您对我们处理包装相关问题的响应速度和解决态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q16:对于提升我们客户服务中心的包装完整性，您有什么具体的意见或建议？（例如：材料、流程、标识等方面）

填空1

Q17:基于您最近的体验，您未来是否会继续选择我们客户服务中心的寄送服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:请留下您的联系方式（选填），以便我们在需要时与您跟进反馈。邮箱或手机号：

填空1

客户服务中心包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务中心包装完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估包装质量、收集用户反馈、识别改进机会，适合物流企业、电商平台和客户服务中心提升包裹安全性和客户满意度。

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