客户关怀满意度调查问卷

客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更贴心、专业的客户关怀，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要方式是？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

社交媒体

手机App

Q3:请对您本次联系时，客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员解决问题的专业性和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在本次联系中得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决，但提供了后续方案

完全未解决

Q7:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在本次服务中，您感受到的关怀体现在哪些方面？（可多选）

耐心倾听

表达同理心与安慰

主动提供后续跟进

使用礼貌用语

清晰解释处理流程与时限

未感受到特别关怀

Q9:您认为客服人员在沟通中是否充分尊重了您的意见和选择？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q10:请对本次服务结束后，您对公司的整体信任度进行评分（1分大幅下降，5分大幅提升）

分数

标签

Q11:您希望未来客户服务中心在哪些方面加强关怀服务？（可多选）

提供更个性化的解决方案

增加服务渠道（如视频客服）

缩短问题响应与解决时间

加强服务后的主动回访

提供更多自助服务工具与指南

其他

Q12:如果选择“其他”，请具体说明您希望加强的方面：

填空1

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我司的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及您的感受：

填空1

Q15:总体而言，您对本次接受的客户关怀服务是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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