客户服务中心数据准确性满意度调查

客户服务中心数据准确性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行客户服务中心数据准确性满意度的调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？

咨询业务/产品信息

查询账户/订单状态

办理业务/下单

投诉或建议

报修或故障申报

其他

Q3:总体而言，您对客户服务中心为您提供的数据/信息的准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客户代表在回答您的问题时，对业务/产品知识的掌握程度如何？

非常熟悉，解答专业

比较熟悉，基本能解答

一般，有时需要查询

不太熟悉，经常需要查询

非常不熟悉，无法解答

Q5:您认为客户代表为您查询的账户信息（如余额、交易记录等）准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

未涉及此项

Q6:您认为客户代表为您提供的解决方案或操作指引的准确性如何？

非常准确，完全解决问题

比较准确，基本解决问题

一般，部分解决问题

不太准确，未能解决问题

非常不准确，导致新问题

未涉及此项

Q7:在沟通过程中，客户代表是否向您重复或确认关键信息以确保理解无误？

总是

经常

有时

很少

从不

Q8:您是否曾因客户服务中心提供的数据/信息不准确，导致您需要再次联系或产生其他不便？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q9:如果曾遇到信息不准确的情况，主要发生在哪些方面？（可多选）

产品/服务功能说明

价格/资费信息

活动/促销规则

业务流程与时限

技术参数或配置

政策法规解释

账户/订单详情

其他

Q10:当您对提供的信息有疑问时，客户代表是否能有效核实并给出明确答复？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q11:您认为客户服务中心内部系统（如知识库、客户信息库）的数据更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常滞后

不清楚

Q12:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的数据准确性？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

分数

标签

Q13:您认为提升数据准确性，最需要改进的环节是？

客服代表的专业知识培训

内部知识库/系统的更新与维护

信息传递与确认流程

跨部门信息同步机制

其他

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）关于客服数据准确性的经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:基于数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您通常通过哪些渠道联系我们的客户服务中心？（可多选）

电话热线

在线人工客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（微信/微博等）

线下服务网点

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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