社区服务态度满意度调查

社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对社区服务的感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接触社区服务（如办事窗口、物业、活动组织等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以上

Q2:您接触的是哪个方面的社区服务？

行政事务办理（如开具证明、咨询政策）

物业服务（如报修、缴费、咨询）

社区活动（如文体、讲座、义诊）

社区安全与秩序维护

其他

Q3:请对本次服务中，工作人员的态度友好程度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q4:请对本次服务中，工作人员的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q5:请对本次服务中，工作人员的专业能力（如解答问题、处理事务）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q7:服务过程中，工作人员是否主动向您说明了办事流程或注意事项？

主动且清晰

有说明但不够清晰

经询问后才说明

完全没有说明

Q8:您认为服务场所（办事大厅、物业中心等）的环境是否整洁、有序？

非常整洁有序

比较整洁有序

一般

比较杂乱

非常杂乱

Q9:您认为服务等待的时间是否合理？

非常合理，无需等待

比较合理，等待时间短

一般，可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q10:您认为社区服务在态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

主动服务意识

沟通时的耐心

语言表达的礼貌与清晰

情绪管理（如不将个人情绪带入工作）

对居民需求的响应速度

其他

Q11:与过去相比，您感觉社区服务的整体态度是否有改善？

有明显改善

有一些改善

和以前差不多

比以前稍差

比以前差很多

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的这项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您通常通过哪些渠道了解社区服务信息或提出建议？（可多选）

社区公告栏/宣传栏

业主/居民微信群

社区工作人员上门/电话通知

社区公众号/APP

邻里间口口相传

其他

Q14:您是否愿意参与社区组织的志愿服务或意见征询活动？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升社区工作人员的服务态度和水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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