社区服务沟通效果满意度调查

社区服务沟通效果满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解社区服务沟通工作的现状，提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地为您服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过哪种渠道接收社区发布的信息？

社区公告栏/宣传栏

社区微信群/公众号

社区工作人员上门/电话通知

邻居转告

其他

Q2:您认为社区发布信息的频率如何？

非常频繁，信息量充足

比较频繁，基本够用

一般，偶尔有信息

不太频繁，信息较少

几乎不发布

Q3:您对社区发布信息的及时性（如停水停电、活动通知等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:社区发布的信息（如政策解读、办事指南）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方不明白

比较模糊

非常难以理解

Q5:当您有疑问或需要帮助时，向社区反映问题的渠道是否畅通？

非常畅通，能快速找到负责人

比较畅通，但反馈有时较慢

一般，需要多方打听

不太畅通，经常找不到人

完全不知道如何反映

Q6:社区工作人员对您反映问题的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，1-2天内响应

一般，需要多次催促

比较缓慢，超过3天

基本不响应

Q7:社区工作人员在沟通时的态度如何？

非常热情耐心

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q8:您对社区处理您反映问题的结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望社区在哪些方面加强信息沟通？（可多选）

政策法规宣传解读

社区活动预告与回顾

公共设施维修通知

安全隐患提醒

邻里互助信息

生活便民资讯

其他

Q10:您是否参加过社区组织的线上或线下沟通会（如居民议事会、座谈会）？

经常参加

偶尔参加

从未参加

Q11:如果参加过，您认为此类沟通会的效果如何？

非常好，能充分表达意见并解决问题

比较好，有一定作用

一般，形式大于内容

比较差，流于形式

未参加过

Q12:总体而言，您对当前社区与居民之间的沟通效果打几分？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:与一年前相比，您感觉社区的沟通工作有改进吗？

有明显改进

有一些改进

差不多，没感觉

反而变差了

不清楚

Q14:您更倾向于社区通过哪些新方式来改善沟通？（可多选）

定期发送电子简报

开设社区直播/线上问答

建立更细分的小区楼栋群

增加线下面对面交流活动

使用社区APP推送信息

其他

Q15:对于提升社区服务沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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