社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行社区服务操作简单性的满意度调研，旨在优化服务流程，提升您的使用体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本社区服务（如信息查询、业务办理、活动报名等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道使用社区服务？

社区服务中心现场

社区官方网站

社区微信/小程序

社区APP

电话咨询

Q3:总体而言，您认为当前社区服务的操作流程是否简单易懂？

非常简单，一目了然

比较简单，基本能完成

一般，有些地方需要琢磨

比较复杂，经常遇到困难

非常复杂，难以操作

Q4:请对服务指引的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对服务界面或表单的设计友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q6:在操作过程中，您是否能快速找到所需的功能或信息入口？

总是能快速找到

大部分时候能找到

有时需要花费一些时间

经常需要寻找

很难找到

Q7:在您使用社区服务时，曾遇到过哪些操作上的不便？（可多选）

步骤繁琐，环节太多

指引不明，不知道下一步该做什么

界面混乱，信息难以查找

系统响应慢或卡顿

需要反复填写相同信息

未遇到过明显不便

Q8:当您遇到操作困难时，通常如何解决？

自行研究解决

查看帮助文档或常见问题

咨询社区工作人员

放弃操作

向亲友求助

Q9:请对社区提供的线上/线下帮助支持（如客服、指引员）的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q10:与您使用过的其他公共服务（如政务APP、银行服务等）相比，本社区服务的操作简便性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q11:您认为简化操作流程对您使用社区服务的意愿影响大吗？

影响非常大，是决定是否使用的关键

影响比较大，会优先选择操作简单的服务

有一定影响，但不是主要因素

影响很小，更关注服务内容本身

没有影响

Q12:您最希望社区服务在哪些方面进行简化或优化？（可多选）

减少办理步骤

提供更清晰的图文或视频指引

优化界面布局，突出重点功能

实现信息一次填写，多处复用

增加智能客服或快捷帮助

简化身份验证流程

Q13:基于当前的操作体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类应用

比较熟练，能满足日常需求

一般，需要他人偶尔指导

不太熟练，使用有困难

几乎不使用

Q16:对于让社区服务操作变得更简单、更便捷，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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