社区服务售后支持满意度调查

社区服务售后支持满意度调查

尊敬的社区服务用户：您好！为了解您对我们售后支持服务的真实感受，以便持续优化服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际体验放心作答。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次联系社区服务售后支持的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时寻求支持的主要原因是？

产品使用咨询

故障报修

投诉建议

账单或费用问题

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

服务热线电话

在线客服/聊天

电子邮件

社区服务中心现场

官方App/网站留言

Q4:请评价您联系售后支持时的便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您的问题在首次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到有效解决

仍在处理中

Q6:请评价支持人员的服务态度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请评价支持人员的专业能力与问题理解程度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请评价支持人员解决问题的效率（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:支持人员是否清晰地向您说明了问题原因、处理步骤或后续安排？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:在问题解决后，是否有人员进行过回访或满意度询问？

有，且及时

有，但不及时

没有

记不清了

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们的社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

热线接通速度

在线渠道响应时间

人员专业知识

问题解决效率

服务态度

后续跟进机制

多渠道服务一致性

其他

Q13:与您接触过的其他服务机构相比，您如何评价我们的售后支持？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:总体而言，您对我们社区服务售后支持的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:请分享一次您印象特别深刻（正面或负面均可）的售后支持经历，或提出具体的改进建议：

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租客

商户

访客

其他

Q17:您在社区居住/经营的时长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

相关推荐