物业服务服务态度满意度调查

物业服务服务态度满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为了持续提升物业服务水平，特别是改善服务人员的服务态度，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更和谐的居住环境。本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

请在下拉列表中选择

Q2:在过去半年内，您与物业服务中心（前台、管家等）接触的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少接触

从未接触

Q3:总体而言，您对物业服务中心人员的服务态度满意吗？

分数

标签

Q4:基于服务态度，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:当您前往物业服务中心办理业务或咨询时，接待人员的礼貌和热情程度如何？

非常冷漠，缺乏基本礼貌

比较平淡，公事公办

态度一般，无明显感受

比较热情，有礼貌

非常热情，主动关怀

Q6:当您通过电话联系物业时，接线人员的响应速度和耐心程度如何？

很难接通，接通后不耐烦

接通较慢，态度一般

接通正常，态度尚可

接通较快，比较耐心

响应迅速，非常耐心细致

Q7:在以下哪些服务场景中，您对服务人员的态度感到满意？（可多选）

费用缴纳与查询

报事报修受理

投诉建议处理

物品放行/访客登记

日常咨询与帮助

社区活动组织

以上均不满意

Q8:当您提出投诉或批评意见时，物业人员的处理态度如何？

推诿敷衍，不愿受理

态度勉强，被动处理

态度平和，按流程处理

态度诚恳，积极沟通

非常重视，主动道歉并寻求解决方案

Q9:物业人员（如管家、保安、保洁）在日常偶遇时（如楼道、园区），他们的主动问候与友善程度如何？

视而不见，毫无互动

偶尔点头，无交流

表情平淡，简单回应

通常会主动微笑或问候

总是热情打招呼，感觉亲切

Q10:您认为物业人员在解决问题时的专业性和责任感如何？

非常不专业，缺乏责任感

不够专业，经常推脱

专业性一般，责任感不强

比较专业，有一定责任感

非常专业，且表现出强烈的责任感

Q11:与一年前相比，您感觉物业整体服务态度有何变化？

明显变差

略有变差

没有变化

略有改善

明显改善

Q12:您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪类人员？（可多选）

前台接待人员

客服管家

维修工程师

安保人员

保洁/绿化人员

管理人员

其他（请在下题说明）

Q13:针对上一题选择的“其他”人员，或对任何一类人员服务态度的具体改进建议，请在此说明：

填空1

Q14:请分享一个让您印象深刻的、关于物业人员良好服务态度的具体事例（时间、人物、事件），这将是我们学习的榜样：

填空1

Q15:请分享一个让您感到不满的、关于物业人员服务态度的具体事例（时间、人物、事件），这将帮助我们针对性改进：

填空1

Q16:您是否愿意参与后续关于服务改进的焦点小组或访谈，提供更深入的反馈？

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:对于进一步提升物业服务的亲和力与专业性，您还有哪些宝贵的意见或期望？

填空1

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