物业服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供物业服务响应速度的标准化调研方案。帮助您评估客服响应及时性、测量维修到达速度、分析影响响应因素，适合物业公司和社区管理者优化服务流程。 标签
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物业服务响应速度满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是响应速度，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持与配合！
Q1:您在本小区居住的时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您最近一次向物业服务中心提出服务请求（如报修、咨询、投诉等）是在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年或从未提出
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对物业服务中心电话接听的及时性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q5:您通常通过哪种渠道联系物业服务中心？
拨打服务热线
前往服务中心前台
通过业主微信群/APP
联系楼栋管家
其他方式
Q6:物业客服人员首次响应（如接听电话、回复消息）的速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
比较缓慢，经常需要催促
非常缓慢，几乎无响应
Q7:对于紧急报修（如水管爆裂、停电等），物业维修人员到达现场的速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，在承诺时间内到达
一般，等待时间较长
比较缓慢，超出承诺时间
非常缓慢，或未到场处理
Q8:对于非紧急的日常报修（如灯具损坏、门窗故障等），物业维修人员到达现场的速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，在承诺时间内到达
一般，等待时间较长
比较缓慢，超出承诺时间
非常缓慢，或未到场处理
Q9:物业人员处理完问题后，是否会对处理结果进行回访或确认？
每次都会
经常会有
偶尔会有
很少有
从未有过
Q10:您认为影响物业服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
物业人员数量不足
人员专业技能或效率有待提升
内部沟通与派单流程不畅
维修材料或工具准备不充分
对业主需求的优先级划分不清晰
其他
Q11:您认为物业服务中心在沟通和反馈进度方面做得如何？
非常好，主动、清晰地告知进展
比较好，询问后能获得明确回复
一般，需要多次询问才能了解
比较差，信息不透明或回复模糊
非常差，几乎得不到反馈
Q12:请对物业人员处理问题时的专业性和态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q13:与您了解的其他小区相比，您认为本小区的物业服务响应速度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q14:您最希望物业在哪些服务类型的响应速度上做出改进？（可多选）
公共设施报修（电梯、照明等）
户内报修（水电、门窗等）
环境清洁与垃圾清运
安保与秩序维护
咨询与投诉处理
社区文化活动通知与组织
其他
Q15:您是否清楚了解向物业反映问题的标准流程和承诺的响应时间？
非常清楚
大致了解
知道一点，但不明确
不太清楚
完全不清楚
Q16:您对提升物业服务中心响应速度，有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:基于目前的响应速度和服务体验，您对续签物业服务合同的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，有待观察
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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