物业服务专业能力满意度调查问卷

Q1:您在本小区居住的时长是？

Q2:您对本小区物业服务人员的整体服务态度满意度如何？

Q3:您认为物业客服人员（前台、管家等）处理报事报修、咨询等问题的响应速度如何？

Q4:您认为物业维修人员的专业技能（如水电、土建等维修）如何？

Q5:您对小区公共区域（如大堂、楼道、电梯轿厢）的日常清洁与卫生状况是否满意？

Q6:您对小区绿化养护（如草坪修剪、树木养护、花卉更换）的水平如何评价？

Q7:您对小区秩序维护（安保、车辆管理、外来人员登记等）工作的评价是？

Q8:当您遇到紧急情况（如水管爆裂、停电、可疑人员等）联系物业时，他们的应急处理能力如何？

Q9:您认为物业在公共设施设备（如电梯、门禁、照明、健身器材）的日常维护与保养方面做得如何？

Q10:您认为当前物业服务在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q11:请对物业服务的“专业培训与人员素质”进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

Q12:您是否清晰了解物业费的构成及主要用途？

Q13:您认为物业在信息公开（如工作计划、收支公示、通知公告）方面做得如何？

Q14:与周边同档次小区相比，您认为本小区的物业服务专业能力处于什么水平？

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您主要通过哪些渠道接收物业服务信息或与物业互动？（可多选）

Q17:您认为物业在处理邻里纠纷或公共事务协调方面的能力如何？

Q18:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物业服务经历，以及您从中感受到的服务专业性。

Q19:您对物业组织的社区文化活动（如节日庆祝、便民服务、兴趣社团等）的参与度和满意度如何？

Q20:您认为物业在节能降耗、倡导绿色环保等可持续发展方面的意识和行动如何？

Q21:总体而言，您对物业服务的“物有所值”感如何评价？

Q22:对于提升物业服务团队的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？