物业服务功能完整性满意度调查

尊敬的业主，您好！为持续提升我们的物业服务品质，现诚邀您参与本次物业服务功能完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别服务短板，优化服务内容。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最常使用或关注的物业服务功能有哪些？（可多选）

安保与门禁管理

公共区域清洁与绿化

设施设备（电梯、照明等）维护

停车管理

垃圾清运与分类

报事报修与响应

社区文化活动

物业费收缴与公示

邻里纠纷协调

快递/外卖代收管理

其他

Q3:请对小区安保与门禁管理的功能完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q4:您认为当前安保与门禁管理在功能上，最需要补充或加强的是哪一方面？

填空1

Q5:请对公共区域（楼道、园区、花园）清洁与绿化维护的功能完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q6:公共设施（如电梯、楼道照明、健身器材）出现故障时，物业的报修响应与处理流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q7:请对物业在设施设备日常维护与定期检修方面的功能完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q8:在停车管理方面，您认为目前存在哪些功能缺失或不足？（可多选）

车位信息不透明

外来车辆管理混乱

停车引导标识不清

电动车充电设施不足/管理不善

违规停车处理不及时

无固定车位分配机制

其他

Q9:小区垃圾分类投放点的设置、引导与清运服务是否满足您的需求？

完全满足，非常完善

基本满足，但可优化

一般，存在不足

不太满足，问题较多

完全不满足，问题严重

Q10:请对物业在垃圾清运与分类管理方面的功能完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q11:您通过何种渠道向物业进行报事报修或提出建议？其便利性如何？

物业前台/电话，非常便利

手机APP/微信公众号，非常便利

业主微信群，比较便利

需要当面找人，不太便利

几乎没有有效渠道

Q12:请对物业在报事报修响应与处理跟进方面的功能完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q13:您希望物业在社区文化建设方面增加哪些功能或活动？（可多选）

节日主题活动

邻里互助/跳蚤市场

健康讲座/义诊

儿童兴趣班/活动

长者关爱服务

运动/比赛类活动

暂无需求

Q14:物业费的收缴方式、周期、明细公示是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

不太清晰透明

非常不清晰透明

Q15:请对物业在费用管理与信息公示方面的功能完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）

分数

标签

Q16:当您与邻居发生一般性纠纷（如噪音、占用公共空间等）时，物业的协调介入功能是否有效？

非常有效，能妥善解决

比较有效，能缓解矛盾

效果一般

基本无效

从未介入或不知有此功能

Q17:对于快递、外卖等末端配送服务，您认为物业应提供或完善哪些管理功能？（可多选）

设立智能快递柜

提供临时寄存点并专人管理

允许配送人员进入楼栋但需登记

禁止所有配送人员入内，由业主自取

提供送货上门（特殊人群）服务

其他

Q18:基于整体物业服务功能的完整性，您有多大可能向亲友推荐本小区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:除了上述方面，您认为当前物业服务在功能完整性上，最亟待补充或改进的一项是什么？请简要说明。

填空1

Q20:总体而言，您对当前物业服务功能完整性的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

物业服务功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在系统评估物业服务各项功能的完整性。帮助您收集业主意见、精准识别服务短板、优化管理策略，适合物业公司及社区管理机构提升服务品质与居民满意度。

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