物业服务操作简单性满意度调查

物业服务操作简单性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续优化我们的物业服务流程，提升您的使用体验，我们特开展本次“物业服务操作简单性”满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您主要通过哪种渠道与物业服务中心进行联系或办理业务？

物业服务中心前台

电话联系

物业服务手机APP

微信公众号/小程序

楼栋管家微信

其他（请注明）

Q2:您认为通过上述主要渠道联系或办理业务的整体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:您使用物业服务手机APP或微信公众号/小程序的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用

从未使用过

Q4:您认为物业APP或微信端的界面设计是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱难懂

Q5:在APP或微信端查找常用功能（如报修、缴费、投诉建议）是否容易？

非常容易，一目了然

比较容易找到

需要花点时间寻找

很难找到，布局不合理

从未找到过

Q6:在线报修或提交服务申请时，填写信息的过程是否简单明了？

非常简单，步骤清晰

比较简单

步骤有些繁琐

非常繁琐，信息要求过多

未使用过此功能

Q7:通过电话联系物业时，语音菜单导航是否清晰，转接人工服务是否便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般，有时会迷路

不太清晰，经常转错

非常混乱，难以接通

Q8:物业前台工作人员在为您办理业务时，指引和解释是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

解释不够清楚

沟通困难，难以理解

Q9:您认为目前物业服务操作流程中，哪些环节可以进一步简化或优化？（可多选）

线上注册/绑定身份流程

报修/申请服务的描述与上传附件

费用查询与缴纳流程

投诉建议的提交与反馈查看

通知公告的查看与确认

访客预约/门禁授权

公共设施预订流程

其他（请注明）

Q10:物业发布的通知（如停水停电、社区活动）是否能及时、清晰地传达给您？

总是能，渠道多且内容清晰

通常能，主要通过1-2个渠道

有时能，偶尔会错过

很少能，经常事后才知道

完全收不到

Q11:您对物业处理完报修或申请后，反馈结果给您的流程是否满意？

非常满意，主动、及时反馈

比较满意，有固定渠道可查询

一般，需要主动询问

不太满意，反馈不及时或不清

非常不满意，几乎没有反馈

Q12:如果1分代表“极其复杂难用”，5分代表“极其简单易用”，请您为当前物业服务的整体操作流程简易性打分。

分数

标签

Q13:与一年前相比，您感觉物业服务的操作便捷性有何变化？

有明显提升，更加方便了

有轻微提升

没有明显变化

变得稍微复杂了

变得明显更复杂了

Q14:您希望未来物业在提升服务操作简便性方面，优先增加或改进哪些功能/服务？（可多选）

更智能的语音助手/客服

一键快捷报修（拍照即报）

账单自动推送与一键支付

更直观的社区信息可视化地图

线上预约维修师傅上门时间

个性化服务定制与提醒

线下服务点的自助服务终端

其他（请注明）

Q15:请您提出关于简化物业服务操作、提升使用便捷性的具体建议或期望：

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

其他住户

Q17:您在本小区/楼宇的居住时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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