物业服务售后支持满意度调查

Q1:您最近一次向物业服务中心报事/报修是在多久以前？

Q2:您最近一次是通过何种渠道联系物业进行报事/报修的？

Q3:请对您最近一次报事/报修时，物业客服人员的接听/响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:请对您最近一次报事/报修时，客服人员的服务态度与沟通专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:物业人员是否清晰告知了您关于报修事项的处理流程与预计时间？

Q6:请对维修/处理人员上门服务的准时性进行评分。（1分表示严重迟到，5分表示非常准时）

Q7:请对上门服务人员的专业能力（如技能熟练度、问题诊断准确性）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q8:请对上门服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、现场保护）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您报修的问题是否在承诺或合理的时间内得到了解决？

Q10:请对问题解决后的实际效果（是否彻底修复、运行正常）进行评分。（1分表示完全无效，5分表示效果完美）

Q11:问题处理完毕后，是否有物业人员进行过回访（电话、微信或上门）？

Q12:如果进行了回访，请对回访的及时性与关心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您认为目前物业售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:与一年前相比，您感觉本物业的售后支持服务质量有何变化？

Q16:您认为物业的售后支持服务，对于您整体居住满意度的影响程度是？

Q17:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的物业服务售后支持经历，并简要说明原因。

Q18:对于提升物业售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的房屋类型是？

Q20:您在本小区/项目居住/经营的时长是？