物业服务客户关怀满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为了持续提升我们的服务质量，优化客户关怀体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。本问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们社区的哪一类住户？

业主

租户

其他

Q2:您在社区居住的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们社区的物业服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对物业服务中心前台/接待人员的服务态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对物业工程维修人员的响应速度和服务质量进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对社区公共区域（如大堂、楼道、电梯、车库）的清洁卫生状况进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对社区绿化景观的维护与美观程度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对社区安保人员的工作表现（如巡逻、门禁管理）进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:在过去半年中，您主要通过以下哪些渠道与物业进行沟通或获取信息？（可多选）

物业服务中心前台

电话联系

业主微信群/QQ群

物业官方APP/小程序

社区公告栏/通知

上门拜访

其他

Q10:您认为物业发布社区通知、活动信息的及时性和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

不太及时或模糊

非常不及时且混乱

Q11:过去一年中，您参与过或了解物业组织的哪些社区关怀/文化活动？（可多选）

节日装饰/主题活动（如春节、中秋）

便民服务日（如磨刀、义诊）

邻里节/社区运动会

兴趣社团（如书法、舞蹈班）

消防安全/健康知识讲座

未参与/不了解

其他

Q12:您对物业组织的社区关怀/文化活动的丰富性和参与体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与，不做评价

Q13:当您向物业报事报修或提出服务需求时，通常的处理效率如何？

响应迅速，处理高效

响应尚可，处理基本及时

响应较慢，处理有延迟

响应迟缓，处理效率低

未曾报修或提出需求

Q14:物业人员对您提出的意见或投诉的重视程度和反馈跟进情况如何？

非常重视，主动跟进并反馈结果

比较重视，有反馈

一般，反馈不及时或不明确

不太重视，反馈敷衍

未曾提出意见或投诉

Q15:在特殊天气（如暴雨、台风、大雪）或突发事件时，您认为物业的应急预案和提醒服务做得如何？

预案充分，提醒及时到位

有预案和提醒，但可改进

预案和提醒一般

预案不足，提醒不及时

未经历过或未关注

Q16:您认为当前物业服务费标准与您所获得的服务质量相匹配吗？

物超所值

基本匹配

一般，有待提升

不太匹配，性价比低

完全不匹配

Q17:您认为当前物业服务在客户关怀方面，最需要加强或改进的是哪些方面？（可多选）

沟通渠道的畅通与响应速度

服务人员的专业性与亲和力

社区环境与设施维护

社区文化活动丰富度

处理报修/投诉的效率与结果

个性化关怀与增值服务

信息公开透明度

其他

Q18:与您了解的其他同类社区相比，您认为我们物业的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他社区

Q19:您对未来一年我们物业的服务提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q20:对于提升物业服务客户关怀体验，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务或活动？）

填空1

Q21:请留下您对我们物业服务的任何其他评价或鼓励。（选填）

填空1

物业服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的物业服务客户关怀满意度调研工具。帮助您评估服务质量、收集住户反馈、识别改进方向，适合物业公司、社区管理机构系统性地提升服务品质与居民满意度。

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