在线平台系统稳定性满意度调查

您好！为了解您对我们平台系统稳定性的真实感受，以便持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您使用该在线平台的主要身份是？

普通用户

付费用户/会员

企业用户/管理员

开发者/技术对接人员

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对平台的整体稳定性进行评分（1星=非常不稳定，5星=非常稳定）

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您遇到平台无法访问（如页面打不开、服务器错误）的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q6:在过去一个月中，您遇到平台响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6-10次）

几乎总是

Q7:您通常在哪些时段或场景下更容易遇到系统不稳定问题？（可多选）

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

晚间（19-23点）

凌晨或周末

特定功能使用时（如支付、上传）

促销或活动期间

没有明显规律

Q8:当遇到系统问题时，平台的错误提示信息是否清晰，能帮助您理解问题所在？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q9:系统问题对您完成核心目标（如购物、查询、提交工作）的影响程度是？

完全没有影响

影响很小

有一定影响，但可接受

影响较大，造成不便

影响严重，导致任务失败

Q10:平台从出现问题到恢复正常的速度，您如何评价？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q11:您通常通过哪些渠道获知系统故障或维护通知？（可多选）

平台站内公告/Banner

官方社交媒体（微博/公众号）

短信或邮件通知

客服告知

自己发现，未收到通知

Q12:请对平台在故障发生后的沟通透明度（如告知原因、预计恢复时间）进行评分（1星=非常不透明，5星=非常透明）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的稳定性处于什么水平？

显著优于其他平台

略优于其他平台

处于平均水平

略差于其他平台

显著差于其他平台

Q14:您认为哪些方面的稳定性最需要优先改进？（可多选）

页面加载速度

核心功能（如登录、支付、搜索）的可用性

高并发时的抗压能力

移动端/App的稳定性

数据同步的准确性与及时性

第三方服务（如支付网关）的集成稳定性

Q15:考虑到系统稳定性，您对继续使用本平台的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受。

填空1

Q17:对于提升平台系统稳定性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您最常通过哪种设备访问本平台？

电脑（网页版）

智能手机

平板电脑

其他

在线平台系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线平台系统稳定性评估的标准化调研工具。帮助您收集用户真实体验、评估故障影响、获取改进建议，适合互联网企业、产品经理和运维团队持续优化服务质量与用户体验。

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