在线平台流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供在线平台流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户操作体验、识别流程痛点、收集改进建议，适合产品经理和运营团队优化产品交互设计。 标签
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在线平台流程便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于在线平台流程便捷性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化平台体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最常使用本平台进行哪类活动？
购物消费
信息查询/浏览
业务办理（如缴费、预约）
社交互动
学习/工作
Q2:您平均每周使用本平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
Q3:总体而言，您对本平台流程便捷性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为本平台的注册/登录流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:在注册/登录环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
验证码接收困难
密码设置规则复杂
忘记密码后找回流程繁琐
第三方登录失败
从未遇到问题
Q6:您在本平台进行信息查找（如搜索商品、查找功能）的体验如何？
非常容易，总能快速找到
比较容易，偶尔需要多步操作
一般，有时需要花费较长时间
比较困难，信息组织不够清晰
非常困难，经常找不到
Q7:您在本平台完成核心操作（如下单、提交申请）的流程是否清晰易懂？
非常清晰，步骤一目了然
比较清晰，有少量疑惑
一般，部分步骤需要思考
不太清晰，经常需要返回查看
非常不清晰，容易出错
Q8:在核心操作流程中，哪些环节让您感到不够便捷？（可多选）
页面跳转过多
信息填写项繁杂
操作指引不明确
支付/确认步骤冗长
没有遇到不便捷的环节
Q9:平台在操作过程中提供的提示、帮助或错误信息是否有效？
非常有效，能快速解决问题
比较有效，有一定帮助
一般，有时帮助不大
不太有效，信息模糊
完全没有帮助
Q10:您认为本平台的页面加载速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，偶尔稍慢
一般，可以接受
比较慢，影响操作
非常慢，难以忍受
Q11:当您需要联系客服或寻求帮助时，相关流程是否便捷？
非常便捷，渠道多且响应快
比较便捷，能找到入口但响应一般
一般，寻找入口有些费劲
不太便捷，入口隐蔽或响应慢
非常不便捷，基本无法获得帮助
Q12:您对平台在不同设备（如手机、电脑）上使用体验的一致性评价是？
高度一致，体验无缝衔接
基本一致，核心功能无差异
一般，部分功能或布局有差别
不太一致，体验差异明显
非常不一致，像两个不同的平台
Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您认为本平台在流程便捷性方面，最需要优先改进的是哪些方面？（可多选）
简化注册/登录流程
优化搜索与导航设计
精简核心操作步骤
提升页面加载速度
改善帮助与客服系统
增强多端体验一致性
其他
Q15:请具体描述一次您在本平台遇到的、让您觉得流程不够便捷的经历，以及您期望的改进方式。
填空1
Q16:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的流程便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有不足
明显落后
Q17:基于目前的体验，您未来继续使用本平台的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑替代品
不太愿意
非常不愿意，准备弃用
Q18:对于提升本平台的流程便捷性，您还有哪些其他宝贵的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您通常使用哪种设备访问本平台？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
多种设备混合使用
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