在线平台沟通效果满意度调查

Q1:您最常使用本平台的哪个主要功能进行沟通？

Q2:请对平台沟通工具的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q3:请对平台沟通工具的消息送达可靠性（是否漏发、延迟）进行评分（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

Q4:您认为平台内沟通信息的呈现方式（如字体、排版、提示）是否清晰易读？

Q5:您认为目前平台的沟通功能在哪些方面有待改进？

Q6:基于您的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台进行沟通？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您是否曾因沟通不畅（如信息误解、回复不及时）而在使用平台时遇到问题？

Q8:如果上题选择“经常遇到”或“偶尔遇到”，请简要描述一个具体事例。若未遇到，请填“无”。

Q9:您认为平台的机器人客服/智能助手在解答常见问题方面的表现如何？

Q10:请对您与平台人工客服（如有）的沟通体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:您希望未来平台增加或强化哪些沟通功能？（可多选）

Q12:对于上一题中选择“其他”的选项，请在此具体说明您期望的功能。

Q13:与您常用的其他社交或办公沟通软件（如微信、钉钉、Slack等）相比，您认为本平台的沟通体验处于什么水平？

Q14:您认为良好的在线沟通体验对您完成平台核心任务（如交易、学习、协作）的重要性如何？

Q15:请留下您对优化平台沟通效果的任何其他宝贵意见或建议。

Q16:您主要通过哪种设备访问本平台并进行沟通？

Q17:您使用本平台的频率是？

Q18:您使用本平台的主要身份是？

Q19:总体而言，您对目前平台提供的沟通功能与效果的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）