在线平台客户关怀满意度调查

在线平台客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用本在线平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过以下哪种方式联系我们的客户关怀团队？

在线聊天

电话客服

电子邮件

社交媒体

帮助中心自助服务

从未联系过

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户关怀服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次与客户关怀团队互动时的【问题解决效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次与客户关怀团队互动时的【服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次与客户关怀团队互动时的【沟通清晰度与理解能力】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

专业知识扎实

态度友好耐心

解决方案有效

跟进及时

个性化服务

其他

Q8:您认为我们的客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业能力

优化问题处理流程

提供更便捷的联系渠道

加强后续跟进与反馈

提供更个性化的解决方案

其他

Q9:当您遇到问题时，您通常更倾向于？

直接联系人工客服

先尝试自助服务（如帮助中心、智能客服），解决不了再找人工

只使用自助服务

暂时搁置，等待平台通知

Q10:您对我们提供的自助服务（如帮助中心文章、FAQ、智能客服）的满意度如何？

非常满意，能快速找到答案

比较满意，基本能满足需求

一般，有时能找到有用信息

不太满意，信息不全或不易查找

从未使用过

Q11:您是否收到过我们主动发起的、关于服务体验或产品使用的关怀回访或提示？

经常收到，且内容相关有用

偶尔收到，内容尚可

很少收到

从未收到

不确定/不记得

Q12:总体而言，您对我们平台【主动发现并解决潜在问题】的能力评价如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

没有使用过其他平台

Q14:您希望我们未来通过哪些方式为您提供更贴心的关怀？（可多选）

更个性化的使用建议推送

定期发送有用的教程/技巧

建立VIP客户专属服务通道

举办线上用户交流活动

提供更灵活的售后政策

其他

Q15:基于您整体的服务体验，您未来继续使用本平台的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的客户服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q17:对于提升我们的客户关怀体验，您还有什么具体的意见或建议？

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