移动应用服务态度满意度调查

Q1:您使用本移动应用的频率是？

Q2:您最常使用本应用的哪个主要功能或模块？

Q3:总体而言，您对本应用提供的客户服务（如在线客服、帮助中心）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:当您联系客服时，通常通过哪种方式？

Q6:您认为客服人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

Q7:您认为客服人员对您问题的理解准确度如何？（1分完全不理解，5分完全理解）

Q8:您认为客服人员解决问题的专业性和效率如何？（1分非常不专业/低效，5分非常专业/高效）

Q9:您认为客服人员的沟通语气和态度如何？（1分非常不友好，5分非常友好耐心）

Q10:您认为本应用在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）

Q11:应用内的帮助中心或常见问题解答（FAQ）是否能有效解决您的疑问？

Q12:您对本应用处理用户反馈（如应用内评价、建议提交）的重视程度和响应态度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:当遇到问题或不满时，应用提供的解决方案是否让您感到被重视和尊重？

Q14:您更希望应用通过哪些方式向您传递关怀和改善服务的决心？（可多选）

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与本应用客服或服务团队互动的经历。

Q16:基于当前的服务体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？

Q17:与本应用的主要竞品相比，您认为本应用的服务态度处于什么水平？（1分远低于竞品，5分远高于竞品）

Q18:您认为优质的服务态度应包含哪些核心特质？（可多选）

Q19:总体来看，您认为本应用的服务态度在多大程度上影响了您的使用忠诚度？

Q20:对于提升本移动应用的整体服务态度和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？