移动应用售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的移动应用售后支持，主要是为了处理什么问题？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

Q3:请对您联系支持时，接通客服或获得首次回复的等待时间进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:接待您的客服人员是否准确理解了您的问题？

Q5:请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示很不专业，5分表示非常专业）

Q6:请对客服人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您的问题是否在本次联系中得到了解决？

Q8:如果问题未完全解决，客服是否主动安排了后续跟进？

Q9:请对本次支持服务所提供解决方案的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

Q10:在问题解决后，客服是否向您确认了问题已解决并询问了其他需求？

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用售后支持服务？（0-10分）

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q15:本次支持体验是否增强了您对我们应用的信任感？

Q16:未来遇到问题时，您是否愿意再次联系我们的售后支持？

Q17:对于本次售后支持服务，您是否有其他具体的意见或建议？