移动应用客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供移动应用客户关怀体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析用户痛点、优化服务流程，适合产品与客服团队提升应用服务质量。 标签
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移动应用客户关怀满意度调查
您好！感谢您参与本次关于移动应用客户关怀体验的满意度调查。我们致力于通过您的宝贵反馈，持续优化我们的服务与产品体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。请根据您的真实体验作答，谢谢！
Q1:您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本应用的哪些主要功能？（可多选）
在线购物/支付
账户查询与管理
客户服务/在线咨询
内容浏览（新闻、视频等）
社区/社交互动
其他
Q3:总体而言，您对本移动应用的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能将本应用推荐给您的朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您是否曾使用过应用内的客户服务功能（如在线客服、帮助中心、反馈入口等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
Q6:当您需要帮助时，在应用内找到客服或帮助入口的便捷程度如何？（1分非常困难，5分非常容易）
分数
标签
Q7:您最倾向于通过哪种方式联系应用客服？（可多选）
应用内在线聊天
应用内智能助手/机器人
帮助中心/FAQ自助查询
电话客服
电子邮件
社交媒体渠道
Q8:您对客服人员的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您对客服人员解决问题的专业能力和效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您对客服人员的服务态度和沟通方式满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您的问题是否通过一次联系就得到了圆满解决？
是，完全解决
基本解决，但仍有小疑问
否，需要多次沟通
问题至今未解决
Q12:在您使用客户服务的过程中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
等待时间过长
客服人员不专业
问题被多次转接
解决方案无效
沟通渠道不顺畅（如断线、卡顿）
自助服务信息不准确或过时
未遇到明显问题
Q13:应用内提供的自助服务（如帮助中心、常见问题解答）对您解决问题的帮助程度如何？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）
分数
标签
Q14:您是否曾通过应用提交过产品功能建议或错误反馈？
是
否
Q15:如果您提交过反馈，您对反馈处理进度和结果的透明度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您希望应用在客户关怀方面增加或改进哪些功能或服务？（可多选）
7x24小时人工客服
更智能的语音/聊天机器人
更详细、可视化的进度跟踪（如投诉处理）
个性化的服务推荐与提醒
更便捷的一键问题上报
更丰富的在线自助教程与视频
社区用户互助功能
Q17:与应用内的客户服务体验相比，您认为本应用在其他方面（如界面设计、功能稳定性、操作流畅度）的表现如何？
客户服务体验明显更好
两者体验相当
其他方面表现明显更好
都不太满意
Q18:基于您整体的服务体验，您对本品牌的信任度有何变化？（1分大幅下降，5分大幅提升）
分数
标签
Q19:未来遇到问题时，您是否会优先选择通过本应用寻求帮助？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的通过本应用获得客户服务的经历，以及您的具体感受。
填空1
Q21:对于提升本移动应用的客户关怀体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q23:为了帮助我们更好地分析，请选择您最常使用的设备类型。
iOS (iPhone/iPad)
Android 手机/平板
其他
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