培训课程响应速度满意度调查

培训课程响应速度满意度调查

您好！为了解您对我们培训课程响应速度的满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需3-5分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次参与我司培训课程的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

一年以上

Q2:您参与培训的主要形式是？

线上直播课

线上录播课

线下集中面授

混合式学习（线上+线下）

其他

Q3:总体而言，您对培训课程的整体响应速度（从报名到课程结束的全流程）满意吗？

分数

标签

Q4:请评价【课程咨询与报名】环节的响应速度（如：咨询回复、报名确认、资料发放等）。

分数

标签

Q5:请评价【课前通知与提醒】的及时性（如：开课提醒、课前准备、平台登录指引等）。

分数

标签

Q6:在课程进行中，对于讲师或助教【解答课堂疑问】的响应速度，您是否满意？

分数

标签

Q7:请评价【课程资料获取】的便捷性与速度（如：课件、讲义、工具包等）。

分数

标签

Q8:对于【课后支持与服务】的响应速度（如：作业批改、证书发放、问题咨询等），您的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为当前响应速度最需要改进的环节是？

课程咨询与报名

课前通知与准备

课中互动与答疑

课程资料发放

课后支持与服务

整体流程都很顺畅

Q10:您通常通过哪些渠道获取培训相关支持或提出疑问？（可多选）

培训专属微信群/QQ群

在线学习平台站内信

电子邮件

电话联系客服/助教

线下直接沟通

其他

Q11:通过这些渠道获得回复的平均等待时间，您认为可以接受吗？

分数

标签

Q12:基于本次培训的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的课程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您参与过的其他机构培训相比，我司的响应速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

没有可比性

Q14:您认为提升响应速度，哪些措施最为有效？（可多选）

设立更明确的服务响应SLA（标准）

增加客服或助教人员

优化在线平台自助查询功能

提供更清晰的常见问题（FAQ）指南

建立更高效的内部协同流程

其他

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论正面或负面）关于培训响应速度的具体经历或案例。

填空1

Q16:对于如何进一步提升培训全流程的响应速度与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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