培训课程服务态度满意度调查

培训课程服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续提升培训服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷匿名填写，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受作答。

Q1:您本次参加的培训课程名称是？

《高效沟通技巧》

《项目管理实战》

《领导力发展》

《数据分析入门》

《客户服务提升》

其他

Q2:您与本次培训课程的讲师/助教首次接触时的第一印象如何？

非常专业、热情

比较专业、态度友好

一般，无明显感觉

略显冷淡或匆忙

非常糟糕

Q3:请对讲师在授课过程中的耐心程度进行评分（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）。

分数

标签

Q4:当您提出疑问或需要帮助时，讲师/助教的响应速度如何？

立即响应，非常及时

响应较快，在可接受范围内

响应一般，稍有延迟

响应较慢，需要多次提醒

几乎不响应或忽略

Q5:请对课程工作人员（如前台、教务）在培训期间的友善态度进行评分（1分表示非常不友善，5分表示非常友善）。

分数

标签

Q6:您认为讲师在鼓励学员互动、营造积极学习氛围方面做得如何？

非常好，氛围非常活跃

比较好，有一定互动

一般，氛围较为平淡

比较差，缺乏互动引导

非常差，氛围沉闷

Q7:在以下哪些服务环节中，您感受到了工作人员积极、主动的服务态度？（可多选）

课程咨询与报名

课前通知与材料准备

培训签到与入场引导

课间茶歇服务

问题解答与课后支持

培训环境维护

Q8:总体而言，您对本次培训课程所有工作人员（讲师、助教、教务等）的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于本次的服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您参加过的其他机构培训相比，本次培训的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:请描述一个本次培训中让您印象最深刻的服务态度方面的细节（无论是正面的还是负面的）。

填空1

Q12:您认为工作人员的服务态度是否直接影响您对培训课程内容的吸收和评价？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q13:您认为在服务态度方面，哪些人员或环节最需要改进？（可多选）

课程顾问（销售）

授课讲师

课程助教

前台接待人员

教务管理人员

技术支持人员

其他

Q14:请对培训方在倾听学员反馈并展现重视态度方面进行评分（1分表示完全不倾听，5分表示非常重视并积极回应）。

分数

标签

Q15:对于提升未来培训课程的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:如果未来有相关培训需求，您是否会因为本次的服务体验而优先考虑我们？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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