培训课程物流时效满意度调查

培训课程物流时效满意度调查

您好！为持续提升培训课程的物流配送服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次参与的培训课程类型是？

线上录播课程

线上直播课程

线下实体课程（含资料包寄送）

混合式课程（线上线下结合）

Q2:本次课程涉及到的物流环节主要是？（可多选）

课程资料/教材寄送

实验设备/器材寄送

证书/纪念品寄送

不涉及物流环节

Q3:请对课程资料/教材的配送时效进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您从下单（或确认参训）到收到课程资料，实际用时多久？

3天以内

4-7天

8-14天

15天以上

未收到

Q5:与课程组织方承诺的配送时间相比，实际配送时效如何？

远快于承诺

略快于承诺

基本符合承诺

略慢于承诺

远慢于承诺

未收到明确承诺

Q6:您接收课程资料时，包装的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响使用

有明显破损或污渍

内容物有损坏或缺失

Q7:您通过哪种渠道查询物流信息？

短信/邮件通知链接

培训平台内查询

自行在快递官网查询

联系客服查询

未查询/未关注

Q8:请对物流信息的透明度与更新及时性进行评分（1分表示非常不透明/不及时，5分表示非常透明/及时）

分数

标签

Q9:在物流配送过程中，是否遇到过问题？（如丢件、延误、配送错误等）

是，遇到过

否，未遇到过

Q10:若遇到过问题，具体是哪些问题？（可多选）

物流信息长时间不更新

包裹配送延误

包裹丢失

配送地址错误

包裹错发/漏发

快递员服务态度差

其他

Q11:出现物流问题后，联系课程客服解决的顺畅程度如何？

非常顺畅，快速解决

比较顺畅，但需一定时间

一般，沟通效率较低

不顺畅，问题未得到解决

未联系客服

Q12:请对课程组织方在物流问题上的响应速度与解决能力进行整体评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:本次培训的物流时效，对您的课程学习体验影响有多大？

影响非常大，耽误了学习进度

影响较大，造成了一些不便

影响一般，可以接受

几乎没有影响

不涉及物流，无影响

Q14:基于本次物流服务体验，您有多大意愿向同事或朋友推荐该培训机构的课程？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:您认为在培训课程物流方面，最需要改进的是？（可多选）

缩短发货准备时间

提高配送速度

提供更准确的物流时效承诺

增强包装防护性

优化物流信息推送与查询体验

提升客服处理物流问题的效率

提供更灵活的收货时间/地址选项

其他

Q16:对于提升培训课程物流服务的时效与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐