培训课程售后支持满意度调查

培训课程售后支持满意度调查

您好！为持续提升我们的培训服务质量，特邀您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实体验作答。本次调查匿名进行，数据仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次参与的我方培训课程名称是什么？

数据分析师入门实战

项目管理PMP认证精讲

Python高级编程

UX/UI设计思维

领导力与团队管理

其他

Q2:您参加该培训课程的时间是？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月-1年前

1年以上

Q3:您通过哪种渠道了解到我们的售后支持服务？（如答疑群、邮件通知等）

课程结束时讲师告知

课程资料包内说明

客服主动联系

学员交流群内获知

其他渠道

未了解到

Q4:整体而言，您对我们提供的售后支持服务（如课程答疑、资料更新、实践指导等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您是否曾主动寻求过售后支持（例如：提问、索要资料、请求技术指导等）？

是，多次寻求

是，仅寻求过1-2次

否，未曾寻求

Q6:您主要通过以下哪些方式获得售后支持？（可多选）

专属学员微信群/QQ群

课程平台在线答疑区

客服邮箱

定期直播答疑

一对一电话/视频辅导

其他

Q7:售后支持人员的响应速度如何？

分数

标签

Q8:售后支持人员解答问题的专业性和准确性如何？

分数

标签

Q9:售后支持人员的服务态度和耐心程度如何？

分数

标签

Q10:您认为当前售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

问题响应及时

解答清晰有用

提供了额外学习资料

组织了有价值的加餐活动

营造了良好的学员交流氛围

其他

Q11:您希望未来在售后支持中增加或加强哪些服务？（可多选）

更频繁的直播答疑

定期推送行业最新资料/案例

组织线上项目实战练习

建立学员作品展示与互评平台

提供职业发展咨询

延长核心服务的支持期限

其他

Q12:在课程结束后，是否有工作人员对您的学习效果或应用情况进行过回访？

有，且回访很有帮助

有，但回访流于形式

没有收到过回访

Q13:优质的售后支持是否会增加您未来再次选择我们课程的可能性？

肯定会

可能会

影响不大

可能不会

肯定不会

Q14:您是否会向同事或朋友推荐我们的培训课程？

非常愿意推荐

愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q15:基于您整体的课程与售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的培训服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您对我们培训课程的售后支持服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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