医疗服务功能完整性满意度调查

医疗服务功能完整性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务功能完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，并推动医疗服务的持续优化与改进。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗服务？（单选）

综合医院门诊

社区卫生服务中心

专科医院

线上问诊/互联网医疗

其他

Q2:您认为该医疗机构在【预约挂号】功能上的便捷性与完整性如何？

非常完整便捷

比较完整便捷

一般

不太完整便捷

非常不完整便捷

Q3:您认为该医疗机构在【导诊与分诊】服务上的清晰度与有效性如何？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

不太清晰有效

非常不清晰有效

Q4:您对就诊过程中的【医生问诊与检查】环节的完整性（如病史询问、体格检查等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为该医疗机构提供的【检验检查服务】（如抽血、拍片）在流程衔接与结果获取方面是否顺畅完整？

非常顺畅完整

比较顺畅完整

一般

不太顺畅完整

非常不顺畅完整

Q6:您对【处方开具与药品获取】环节（包括药房服务、用药指导）的完整性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为该医疗机构的【缴费与医保结算】流程是否清晰、便捷、无差错？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q8:您对该机构提供的【复诊预约与随访管理】服务是否了解并感到满意？

了解且非常满意

了解且比较满意

了解但感觉一般

不了解此项服务

了解但非常不满意

Q9:您认为该机构的【线上服务功能】（如报告查询、在线咨询、健康档案）是否完善？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q10:您对医疗机构整体的【环境与设施】（如候诊区、卫生间、无障碍设施）的完备性评价如何？

非常完备

比较完备

一般

不太完备

非常不完备

Q11:在您看来，以下哪些医疗服务功能的完整性最需要改进？（可多选）

预约挂号系统

院内导航与标识

医患沟通与知情告知

检查检验流程与等待时间

取药与用药指导

费用结算与票据

线上服务与信息查询

投诉与建议反馈渠道

无障碍与便民设施

Q12:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您过去在其他医疗机构的体验相比，您认为本次就诊的医疗服务功能完整性处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:您认为医疗服务功能的完整性，对您最终的就医满意度影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q15:对于提升医疗服务功能的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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