医疗服务沟通效果满意度调查

医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，优化医患沟通体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪种类型的医疗服务？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

健康体检

线上问诊/咨询

其他

Q2:在本次就医过程中，与您沟通的主要是以下哪类人员？

接诊医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药剂师

行政/收费人员

多位人员

Q3:请您对医生/护士解释病情、诊断结果的清晰度和易懂程度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:医护人员在解释治疗方案（包括用药、手术、检查等）时，是否充分说明了其必要性、利弊及可能的风险？

是，非常充分

是，比较充分

一般

不太充分

完全没有说明

Q5:请您对医护人员倾听您陈述病情和担忧时的耐心与专注程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

标签

Q6:在沟通中，医护人员主要使用了哪些方式帮助您理解信息？（可多选）

使用通俗易懂的语言

借助图表、模型或影像资料

书写或打印关键信息

请家属一同参与沟通

没有使用特别方式

其他

Q7:当您对医疗信息有疑问时，医护人员是否能及时、有效地解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:请您对医护人员在沟通中表现出的尊重与关怀程度（如礼貌用语、保护隐私、情感支持等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:关于后续的康复指导、用药注意事项或复诊安排，医护人员是否给予了明确的说明？

是，非常明确且详细

是，比较明确

一般，有些模糊

没有说明

不适用

Q10:您认为本次医疗服务沟通的整体效率如何？（如等待时间、沟通时长、信息传递速度等）

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q11:您认为在医患沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通时间更充足

信息解释更通俗易懂

医护人员更耐心倾听

提供更多书面或可视化资料

加强隐私保护

改善沟通时的环境与氛围

其他

Q12:基于本次沟通体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医疗机构或这位医护人员？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:与您过往的医疗沟通体验相比，本次沟通体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次体验，无法比较

Q14:对于提升医疗服务沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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