医疗服务操作简单性满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用本医疗机构服务的频率是？

Q2:您主要通过哪种方式预约或挂号？

Q3:请对【预约/挂号】流程的简单易用程度进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常简单）

Q4:在预约/挂号过程中，您遇到过哪些困难或不清晰的地方？

Q5:您是否使用过线上报到或签到功能？

Q6:请对【线上报到/签到】操作的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q7:在缴费环节，您最常使用哪种支付方式？

Q8:请对【缴费支付】流程的顺畅程度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

Q9:您在缴费过程中遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:您是否使用过线上查询检验/检查报告的功能？

Q11:请对【线上查询报告】功能的操作简单性进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）

Q12:对于线上查询报告功能，您有什么改进建议？

Q13:您是否使用过在线问诊或复诊开药服务？

Q14:如果使用过，请对【在线问诊/复诊】服务流程的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q15:您认为医疗机构在哪些线上服务操作上最为复杂或不方便？（可多选）

Q16:当您在操作中遇到困难时，通常会如何解决？

Q17:请对现场工作人员或客服提供的操作指导有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有帮助）

Q18:基于您的整体操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗机构的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您认为提升医疗服务操作简单性，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

Q20:总体来说，您认为本医疗机构的各项服务操作对中老年人友好吗？

Q21:请留下您对于提升医疗服务操作简便性的任何其他宝贵意见或建议：