医疗服务售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供医疗售后服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合医院、医疗器械公司和健康管理机构优化客户服务体验。 标签
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医疗服务售后支持满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的医疗服务。为了更好地了解您对我们售后支持服务的体验，并持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您最近一次使用我们的医疗服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
客服热线电话
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机App内反馈
线下服务网点
其他
Q3:请对您联系售后支持的便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数
标签
Q4:您联系售后支持的主要目的是什么？
咨询使用问题
报告设备故障
查询账单或费用
预约维修或校准
投诉服务质量
其他
Q5:请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q6:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您的问题或需求是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
Q8:请对售后支持为您提供的解决方案的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数
标签
Q9:在问题解决后，是否有售后人员对您进行回访或确认？
有，且非常及时
有，但间隔较久
没有
Q10:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的医疗服务及售后支持？（0-10分）
选项1
Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业解答
解决问题彻底
主动跟进
沟通渠道多样
Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增强技术人员专业性
优化沟通流程
提供更多自助服务选项
加强问题跟进与回访
Q13:与您接触过的其他医疗服务提供商相比，您如何评价我们的售后支持？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q14:总体而言，您对我们医疗服务售后支持的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，并说明原因。
填空1
Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您未来是否愿意继续使用我们的医疗服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您使用我们医疗服务的频率大概是？
首次使用
偶尔使用（每年几次）
经常使用（每月几次）
长期/定期使用
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