医疗服务物流时效满意度调查

医疗服务物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送效率与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务物流（如药品、医疗器械、检测样本配送等）是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用医疗服务物流的主要目的是？

处方药品配送

非处方药品/保健品配送

医疗器械（如血糖仪、制氧机）配送

医学检验样本（如基因检测盒）取送

其他

Q3:总体而言，您对最近一次医疗服务物流的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您实际收到物品的时间，与物流服务方最初承诺的预计送达时间相比如何？

早于承诺时间

准时送达

晚于承诺时间（1天内）

晚于承诺时间（1-3天）

晚于承诺时间（超过3天）

Q5:从下单/预约到物品送达的总时长，您认为是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:在物流过程中，您认为哪些环节的时效最需要改进？（可多选）

订单处理与确认速度

仓库拣货与打包速度

物流公司揽收速度

干线运输速度

末端配送速度

预约上门取件/配送的灵活性

异常情况（如地址错误、无人收货）处理速度

Q7:物流服务方是否在关键节点（如已发货、预计送达时间变更）及时通知了您？

是，通知非常及时

是，但通知不够及时

否，几乎没有收到通知

不记得/未关注

Q8:您对物流信息更新的及时性与准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:配送人员是否在约定的时间范围内上门？

是，非常准时

是，但在约定时间段的末尾

否，迟到但提前联系了

否，迟到且未提前联系

不适用（如快递柜/驿站自提）

Q10:您认为当前医疗服务物流的时效，对您的治疗或健康管理计划的影响是？

有积极影响，非常及时

无明显影响，在可接受范围内

有轻微延误，但可接受

有较大延误，造成不便

有严重延误，影响了治疗或健康

Q11:为了提升时效，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付更高的运费以获得加急服务

选择更固定的配送时间段（如上午/下午）

使用社区自提柜/驿站，减少等待

提前更长时间预约物流服务

其他

Q12:与普通电商物流相比，您认为医疗服务物流的时效标准应该？

远高于普通物流

略高于普通物流

与普通物流相当即可

略低于普通物流也可接受

不清楚

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或病友推荐此项医疗服务物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:对于提升医疗服务物流的时效与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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