医疗服务客户关怀满意度调查问卷

医疗服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪类医疗服务？

门诊诊疗

住院治疗

健康体检

急诊服务

线上问诊/咨询

其他

Q2:您对本次医疗服务整体体验的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对以下环节进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q5:您认为医护人员（医生/护士）在沟通解释病情和治疗方案方面做得如何？

非常清晰、耐心

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊、不耐烦

Q6:您对就诊/住院环境的整洁与安静程度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:在本次就医过程中，哪些环节让您感到特别满意？（可多选）

医护人员的专业能力

医护人员的服务态度

就诊流程的高效便捷

环境的舒适与整洁

医疗费用的透明度

隐私保护措施

后续关怀/回访

其他

Q8:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

缩短候诊/排队时间

改善就诊/住院环境

加强医护沟通与人文关怀

优化收费与结算流程

提供更清晰的指引标识

提升线上服务功能

加强隐私保护

其他

Q9:您是否收到过院方的回访或健康指导（如电话、短信、微信等）？

是，且内容有帮助

是，但内容一般

否，从未收到

不确定

Q10:如果收到回访，您对回访的及时性和关怀度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

不适用（未收到回访）

Q11:您认为我们的医疗服务收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q12:在保护您个人隐私（如病历信息、检查结果等）方面，您是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:当您有疑问或需要帮助时，是否能方便地找到工作人员并获得有效解决？

总能快速解决

通常可以解决

有时需要等待

较难找到人解决

无法解决

Q14:请分享一次您在我们医院感受到的特别温暖或印象深刻的关怀经历（可选填）。

填空1

Q15:对于提升我们的客户关怀服务，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次就医的陪同情况是？

独自前来

有家人/朋友陪同

其他

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