电商购物专业能力满意度调查

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对当前电商购物平台在专业能力方面的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商（如小红书、抖音商城）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）

Q3:请对您最常使用的电商平台在“商品搜索精准度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您最常使用的电商平台在“商品详情信息（如图文、参数、评价）的完整性与真实性”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台在“个性化推荐（如猜你喜欢、关联推荐）的准确性”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您认为该平台的商品价格（相比其他渠道）如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

不太有竞争力

价格偏高

Q7:请对您最常使用的电商平台在“促销活动（如满减、优惠券）的规则清晰度与易用性”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:您在平台下单与支付过程的体验如何？

非常流畅便捷

比较流畅

一般，偶有问题

不太流畅，经常遇到问题

Q9:请对您最常使用的电商平台在“订单物流信息更新的及时性与准确性”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:请对您最常使用的电商平台在“配送速度”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您与平台客服（包括智能客服和人工客服）沟通的整体体验如何？

非常满意，问题能快速有效解决

比较满意

一般

不太满意，响应慢或解决不了问题

从未联系过客服

Q12:您在退换货/售后服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）

流程复杂繁琐

审核时间过长

客服推诿/难以沟通

退款到账慢

运费承担争议

未遇到过问题

Q13:请对您最常使用的电商平台在“用户账户与交易安全”方面的保障能力进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:请对您最常使用的电商平台在“保护用户隐私（如个人信息、浏览记录）”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q15:该平台的APP或网站页面加载速度、稳定性如何？

非常快且稳定

比较快，偶尔卡顿

一般

较慢，影响使用体验

Q16:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为该电商平台在以下哪些专业能力方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控与品控

搜索与推荐算法

价格竞争力与促销策略

物流配送速度与服务质量

售前/售后客服体验

平台系统稳定性与性能

用户隐私与数据安全

售后服务政策与流程

Q18:对于提升电商平台的专业能力与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商购物专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台专业能力满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化购物体验，适合电商企业与市场研究机构进行精准的用户体验调研。

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