电商购物系统稳定性满意度调查

电商购物系统稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商购物系统稳定性的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:在过去的一个月里，您平均每周使用我们电商平台的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？

手机（App或浏览器）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

其他

Q3:请对您最近一次购物时，从进入网站/App到完成支付的整个过程系统稳定性进行评分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去三个月内，您是否遇到过因系统问题（如页面无法加载、支付失败、订单异常等）而导致的购物中断？

是，频繁发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q5:如果遇到过系统问题，主要出现在哪些环节？（可多选）

浏览商品/搜索时

加入购物车时

结算/填写订单时

支付过程中

查看订单/物流状态时

账户登录/注册时

其他

Q6:当系统出现问题时，您通常的解决方式是？

刷新页面/重启App

联系在线客服

稍后再试

放弃购买，转向其他平台

其他

Q7:请对我们平台在“双十一”、“618”等大促活动期间的系统稳定性表现进行评分。（1分表示极差，5分表示极好）

分数

标签

Q8:您认为我们平台的页面加载速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔会慢

比较慢，影响体验

非常慢，难以忍受

Q9:您在进行支付时，是否遇到过支付页面卡顿、跳转失败或重复扣款的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不记得了

Q10:基于系统稳定性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您常用的其他同类电商平台相比，您认为我们平台的系统稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为系统不稳定对您造成的最大影响是什么？（可多选）

浪费时间，降低购物效率

错过优惠或心仪商品

产生支付风险或资金损失担忧

降低对平台的信任感

转向竞争对手平台

其他

Q13:当系统出现故障时，您对我们通过App推送、短信或页面公告等方式发布通知的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未收到过通知

Q14:您对提升我们电商平台系统稳定性，最迫切的一个建议是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们关于系统功能改进的小规模测试或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:如果愿意参与，请留下您的联系方式（邮箱或手机号，选填）。

填空1

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