电商购物交付效率满意度调查
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本模板旨在提供电商购物交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估物流速度、测量服务满意度、分析改进方向，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化客户体验与运营效率。 标签
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电商购物交付效率满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常购买哪类商品？
生鲜食品
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
家居日用
图书文具
其他
Q3:您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他
Q4:您对最近一次购物的“从下单到发货”速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您对最近一次购物的物流运输速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对最近一次购物的“预计送达时间”准确性评价如何？
非常准确，提前或准时送达
基本准确，稍有延迟但在可接受范围
不准确，延迟较多
非常不准确，严重延迟或多次更改
Q7:您对快递员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对包裹的包装完整性（无破损、挤压）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:在您看来，哪些因素最影响您的交付体验？（最多选3项）
发货速度慢
物流运输时间长
配送时间不准确
快递员服务差
包裹破损或丢失
无法选择方便的配送时间
无法追踪物流信息
退货/换货流程复杂
Q10:您是否愿意为“更快的配送速度”（如当日达、次日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q11:您对电商平台提供的“物流信息实时追踪”功能满意吗？
非常满意，信息清晰准确
比较满意，信息基本准确
一般，信息有时滞后
不太满意，信息经常不更新
非常不满意，几乎没有有效信息
Q12:当包裹出现延迟时，平台或商家的主动沟通（如短信、App通知）是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时
一般
不太及时
完全没有沟通
Q13:总体而言，您对最近一次电商购物的整体交付效率打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:与一年前相比，您感觉电商购物的整体交付效率有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
Q15:您希望未来在哪些方面提升交付体验？（最多选3项）
更快的发货速度
更精准的预计送达时间
更灵活的配送时间段选择
更好的包装保护
更优质的末端配送服务
更透明的物流信息
更便捷的退货上门取件
其他
Q16:请分享一次您印象深刻的（好或坏）电商交付经历，以及您的具体建议。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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