电商购物环境舒适度满意度调查

电商购物环境舒适度满意度调查

您好！为了不断提升我们的在线购物体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化购物环境，为您提供更舒适、便捷的服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种设备进行线上购物？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

其他

Q2:您最近一次在本平台购物距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:请对平台首页的整体视觉设计（如布局、色彩、图片）的舒适度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为平台首页的信息布局是否清晰、易于找到目标商品？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要花时间寻找

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q5:请对商品搜索功能的便捷性与准确性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q6:在商品搜索或浏览时，哪些因素会影响您的浏览舒适度？（可多选）

页面加载速度过慢

搜索结果不准确

图片加载不清晰或缓慢

页面弹窗广告过多

分类导航混乱

字体大小或颜色不合适

其他

Q7:请对商品详情页的信息完整度与呈现方式（如图文详情、规格参数、用户评价）的舒适度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q8:浏览商品时，高清图片与视频展示对您的购物决策帮助大吗？

帮助非常大，是主要决策依据

帮助比较大

一般，有参考价值

帮助不大

完全没帮助

Q9:将商品加入购物车及结算的流程是否顺畅、无阻碍？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，有少量步骤

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常卡顿，体验很差

Q10:请对购物车页面的设计（如商品管理、优惠券使用、价格计算）的清晰度与易用性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q11:在支付环节，哪些设计让您感到安心和舒适？（可多选）

清晰的支付步骤提示

多种安全的支付方式可选

明确的订单金额与优惠明细

支付过程加密安全提示

流畅的支付跳转体验

其他

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐本购物平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:与您常用的其他电商平台相比，本平台的购物环境舒适度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请对平台的客户服务（如在线客服、售后咨询）的响应速度与解决问题的舒适度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q15:您希望平台在哪些方面进一步优化以提升购物舒适度？（可多选）

提升页面加载速度

优化搜索和推荐算法

美化界面UI设计

简化购物与支付流程

提供更透明的物流信息

加强隐私与数据安全

丰富互动功能（如直播、社区）

其他

Q16:总体而言，您对本次购物环境的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对于提升电商购物环境舒适度的具体意见或建议（如界面、功能、流程等任何方面）：

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