电商购物沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物时，是否与商家有过主动沟通（如咨询客服、直播间提问等）？

Q2:您最常通过哪种渠道与电商商家沟通？

Q3:总体而言，您对最近一次购物沟通体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您发起沟通的主要目的是什么？（可多选情境，请选择最主要的一项）

Q5:商家客服的响应速度如何？

Q6:您认为客服的回答是否专业、准确，有效解决了您的问题？

Q7:客服的沟通态度（如礼貌、耐心、热情）如何？

Q8:在沟通中，您遇到过哪些令您不满的情况？（可多选）

Q9:当您需要处理售后（如退换货）问题时，沟通流程是否清晰顺畅？

Q10:您认为电商直播（如有观看）中的互动沟通效果如何？

Q11:与商家的沟通体验，在多大程度上影响了您的购买决策？

Q12:一次满意的沟通后，您是否会增加对该商家的好感与复购意愿？

Q13:您是否使用过AI智能客服？对其服务效果评价如何？

Q14:您对当前电商平台提供的整体沟通渠道和工具（如聊天窗口、智能辅助、电话入口等）的便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您希望商家在哪些方面改进沟通服务？（可多选）

Q16:相比商品价格和质量，您认为商家的沟通服务质量重要吗？

Q17:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的电商购物沟通经历，以及它带给您的感受。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月进行线上购物的频率大约是？