电商购物物流时效满意度调查

电商购物物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研，旨在了解您对网购商品配送速度与服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们及合作伙伴提升物流体验。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您最近一次网购时，对商品从下单到送达的【整体时效】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为【物流信息更新】的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔延迟或不准确

经常延迟或不准确

Q5:您对【快递员派送服务】的满意度如何？（如态度、电话联系、包裹交接等）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:当您选择“普通快递”时，实际配送时效与平台/商家承诺的时效相比如何？

远快于承诺

略快于承诺

基本符合承诺

略慢于承诺

远慢于承诺

Q7:当您选择“加急/次日达”等时效服务时，实际配送是否准时送达？

总是准时

大部分时候准时

有时准时有时不准时

经常不准时

未使用过此类服务

Q8:在物流运输过程中，您最不能容忍的问题是？

配送严重超时

物流信息长时间不更新

包裹破损或丢失

未经同意擅自放驿站/快递柜

快递员服务态度差

Q9:请对【物流配送的可靠性】（即包裹能否安全、完整、按时送达）进行评分（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q10:您是否曾因物流时效问题（如太慢、不按时）而取消订单或给予差评？

是，曾取消订单

是，曾给予差评

是，两者都有

从未有过

Q11:您认为哪些因素最可能影响物流时效？（可多选）

商家发货速度

快递公司中转效率

运输距离

天气等不可抗力

节假日高峰期

末端配送网点/人员不足

其他

Q12:您能接受的“普通快递”从下单到收货的最长时限是？

3天内

3-5天

5-7天

7天以上

视商品和价格而定

Q13:基于您近一年的体验，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果物流时效比承诺晚1-2天，但提前发送了延误通知并致歉，您的接受度如何？

完全能接受

基本能接受

勉强接受

不太能接受

完全不能接受

Q15:您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

视情况（如商品紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望电商平台或物流公司在哪些方面改进以提升时效体验？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

优化物流路径，缩短中转时间

加强末端配送人员管理

恶劣天气等特殊情况提前预警

推出更多灵活的时效产品（如预约配送）

其他

Q17:请留下您对电商购物物流时效与服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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