电商购物平台流畅度满意度调查

电商购物平台流畅度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的真实体验，了解您在使用本电商购物平台时的流畅度感受，以帮助我们持续优化产品性能，为您提供更顺畅的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您使用本电商购物平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种设备访问本平台？

智能手机（App）

智能手机（浏览器）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

其他

Q3:请对平台首页的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对商品搜索结果的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对商品详情页（图片、参数等）的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在浏览商品列表时，您是否经常遇到页面卡顿或加载不出来的情况？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q7:在将商品加入购物车或结算时，操作是否顺畅？

非常顺畅，无延迟

比较顺畅，偶尔有轻微延迟

一般，有时会卡顿

不太顺畅，经常需要等待

非常卡顿，影响操作

Q8:请对支付流程（从提交订单到支付成功）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q9:您是否在使用过程中遇到过应用或网页意外闪退/崩溃的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:在以下哪些环节，您感觉流畅度有待提升？（可多选）

App启动/网页打开

首页浏览

商品搜索

商品详情页浏览

购物车管理

结算与支付

订单查询与物流跟踪

个人中心/账户管理

其他

Q11:与您常用的其他同类电商平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于整体流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:平台流畅度问题是否曾导致您放弃购买或转向其他平台？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但让我感到烦躁

否，没有影响

Q14:请描述一次您印象最深刻的因平台卡顿、延迟或闪退导致的不愉快购物经历（可选）。

填空1

Q15:对于提升本电商平台的流畅度（如加载速度、操作响应、稳定性等），您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您通常使用的网络环境是？

家庭Wi-Fi

公司/学校网络

4G/5G移动网络

公共Wi-Fi

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