电商购物安全保障满意度调查
介绍
本模板旨在系统评估消费者对电商平台购物安全保障的满意度。帮助您了解用户安全感知、识别关键风险环节、收集改进建议，适合电商平台和零售企业优化安全策略与提升用户信任。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
电商购物安全保障满意度调查
尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商平台购物安全保障满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务安全水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对当前电商平台提供的购物安全保障（如支付、隐私、售后等）感到满意吗？
分数
标签
Q4:您是否曾在电商购物中遇到过安全问题（如账户被盗、支付欺诈、信息泄露等）？
是，遇到过
否，从未遇到过
Q5:您最关注电商平台的哪些安全保障功能？（可多选）
支付密码/指纹/人脸验证
交易短信/邮件提醒
隐私信息保护
官方正品保障
退换货/售后保障
商家资质审核
消费者举报与投诉渠道
物流信息加密与追踪
Q6:您对电商平台在支付环节（如支付密码、验证码、风险拦截）的安全保障措施满意度如何？
分数
标签
Q7:您对电商平台在保护您的个人隐私信息（如手机号、地址、购物记录）方面的满意度如何？
分数
标签
Q8:当您对交易安全产生疑虑时，您通常会如何做？
立即联系平台官方客服
自行上网搜索解决方案
联系商家询问
暂时不处理，继续观察
直接取消订单或申请退款
Q9:您对电商平台客服在处理安全相关投诉或问题时的响应速度与专业性满意度如何？
分数
标签
Q10:您认为当前电商平台在安全保障方面，最需要加强的是哪些环节？（可多选）
打击虚假宣传与假冒伪劣商品
加强商家入驻审核与日常监管
提升反欺诈与风险交易识别能力
优化用户账户安全防护体系
完善售后纠纷处理与赔偿机制
加强用户安全教育与风险提示
Q11:您是否了解并信任平台提供的“正品保障”、“假一赔十”等承诺？
非常了解并完全信任
了解但持保留态度
听说过但不太了解
完全不了解或不信任
Q12:您对电商平台在物流环节（如包裹隐私面单、防止调包）的安全保障措施满意度如何？
分数
标签
Q13:您是否会因为对某个平台的安全保障更放心，而优先选择在该平台购物？
是，这是最重要的决定因素之一
会考虑，但不是决定性因素
不太考虑，更关注价格和商品
完全不考虑
Q14:请描述一次您亲身经历或听说过的、让您感到安心的电商平台安全保障案例（如平台成功拦截欺诈、快速处理售后等）。
填空1
Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q16:您认为电商平台在安全保障方面的宣传和告知是否清晰易懂？
非常清晰，很容易找到和理解
比较清晰，但需要花时间寻找
不太清晰，信息分散或晦涩
非常不清晰，几乎找不到相关信息
Q17:您希望通过哪些渠道获得更多关于购物安全的知识和提醒？（可多选）
App站内消息或弹窗
短信通知
官方社交媒体账号
购物流程中的提示
专门的帮助中心或安全课堂
不需要更多信息
Q18:与一年前相比，您感觉电商平台的整体安全保障水平有何变化？
分数
标签
Q19:对于电商平台进一步提升购物安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号